RFFLINK LTD urmărește soluționarea reclamațiilor privind site-ul și procesul de solicitare într-un mod corect, respectuos și fără întârzieri inutile. Politica explică modul de formulare, informațiile utile, analiza și căile posibile atunci când este implicată o altă companie financiară.
Destinatarul corect depinde de problemă. O reclamație despre site-ul RFFLINK LTD se trimite RFFLINK LTD. O reclamație despre un creditor, broker sau alt furnizor separat se trimite, de regulă, acelei organizații.
Ce poate face obiectul unei reclamații
Problema poate privi accesibilitatea, formularul, emailul de confirmare, modul de răspuns, confidențialitatea, informațiile inexacte sau administrarea solicitării de către RFFLINK LTD.
RFFLINK LTD nu poate decide o reclamație despre decizia independentă a unei terțe părți, dar poate ajuta la identificarea contactului potrivit.
Cum se trimite
Trimiteți un email la info@rfflinkltd.com sau folosiți pagina Contact. Indicați clar „Reclamație” în subiect. O comunicare scrisă creează o evidență și permite atașarea documentelor.
Informații utile
- Numele complet și datele de contact.
- Data solicitării sau comunicării.
- Numărul de referință, dacă există.
- Descrierea clară a situației.
- Emailuri, capturi sau documente relevante.
- Rezultatul sau corecția solicitată.
Confirmarea și analiza
Reclamația trebuie confirmată prompt, iar responsabilul pentru analiză trebuie identificat. Pot fi cerute informații suplimentare.
Analiza trebuie să fie imparțială, să folosească evidențele disponibile, să distingă acțiunile RFFLINK LTD de cele ale terților și să explice concluzia clar.
Termene de răspuns
Răspunsul de fond trebuie oferit cât mai repede. Dacă se aplică un proces reglementat, trebuie respectate termenele acelui proces. Pentru o reclamație obișnuită privind site-ul, RFFLINK LTD urmărește o actualizare în 10 zile lucrătoare și un răspuns final sau de progres în 20 de zile lucrătoare, dacă problema nu este complexă.
Dacă este necesar mai mult timp, trebuie explicat motivul și data următoarei comunicări.
Rezultate posibile
Rezultatul poate include o explicație, corectarea conținutului, corectarea sau ștergerea datelor când este cazul, scuze, retrimiterea confirmării, îmbunătățirea procesului sau indicarea terței părți corecte. Nu garantează o ofertă sau schimbarea deciziei unui furnizor independent.
Escaladare și căi externe
Dacă problema privește o companie financiară reglementată, aceasta trebuie să explice răspunsul final și calea de escaladare. Unele persoane pot sesiza Financial Ombudsman Service după reclamația adresată companiei. Informații: financial-ombudsman.org.uk.
Problemele de confidențialitate pot fi adresate și Information Commissioner’s Sediu. Nu toate reclamațiile intră în competența unui ombudsman sau regulator.
Confidențialitate și evidențe
Informațiile trebuie partajate numai cu persoanele care au nevoie de ele pentru analiză, protejarea drepturilor sau obligații legale. Evidențele pot fi păstrate o perioadă rezonabilă.
Fără dezavantaj pentru reclamații
O persoană nu trebuie tratată incorect pentru o reclamație autentică. Pot fi luate măsuri proporționale în cazul comunicărilor amenințătoare, abuzive, frauduloase sau repetate după un răspuns final.
Contactați RFFLINK LTD
Întrebările, solicitările privind datele personale, reclamațiile sau cererile de corectare a informațiilor pot fi trimise la info@rfflinkltd.com. Sediul social este 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ. Numărul companiei: 16019934.